Di dunia ini, semua perusahaan selalu berlomba untuk menghasilkan profit sebesar-besarnya. Namun sadarkah Anda bahwa profit terbesar perusahaan dihasilkan hanya dari segelintir pelanggan yang loyal?
Profit tersebut didapatkan karena pelanggan yang loyal selalu melakukan pembelian ulang, melakukan pembelian produk Anda yang lain, merekomendasikan Anda kepada teman dan keluarganya.
Jangan membayangkan untuk punya pelanggan yang loyal jika Anda belum mengenal NPS, metrik loyalitas yang berkolaborasi terhadap pertumbuhan financial perusahaan.Banyak perusahaan besar di seluruh dunia sudah menerapkan metrik sini di perusahaan mereka, sebut saja Apple, General Electric, Phillips, dan masih banyak lagi.
Angkie Yudistia, perempuan yang terdeteksi tuna rungu sejak usia 10 tahun harus mengakui bahwa hidup tidak semudah yang diharapkan. Masalah selalu timbul setiap saat, tapi justru masalah yang membuat kita bijak dalam menghadapi masa depan.
Meski Tuna Rungu, Angkie membuktikan bahwa keterbatasan tidak menjadi kendala untuk bisa sukses. Lewat bukunya, Angkie ingin berbagi warna-warni pengalaman dengan menoleh kebelakang dan melihat proses naik dan turun sepanjang perjalanan hidupnya sebagai perempuan Tuna Rungu.
Percayalah, kita semua adalah bagian dari masa depan
Leader bukanlah Superman…Juga bukan keturunan X-Men yang mampu melakukan apapun dan menyelesaikan segala masalah sendirian. Ingat! Sebagai seorang leader, Anda akan sukses jika orang yang Anda pimpin sukses.
Kesuksesan Anda sangat tergantung pada pencapaian anak buah Anda. Maka Anda membutuhkan kepemimpinan untuk membantu anggota tim Anda sampai pada titik sukses.
Oke, begini tahapannya...
Pertama, Anda harus tahu dulu tipe pemimpin seperti apa yang paling cocok untuk Anda terapkan. Kedua, Anda harus paham betul siapakah tim yang sedang Anda pimpin. Ketiga, Anda harus punya keahlian coaching and counseling agar dapat diterapkan kepada semua anggota tim Anda.